I clienti di oggi sono sempre più diffidenti e attenti ai  dettagli con cui l’azienda si propone in ogni fase della loro relazione con essa. Comprenderne le esigenze, anticipandone le obiezioni e facendoli sentire importante è fondamentale per mantenere vivo l’interesse per i propri prodotti e il proprio marchio. Il nostro percorso formativo interamente in e-learning ha una durata di 60 ore.

Obiettivi del corso

IL corso vuole approfondire le motivazioni dell’importanza della relazione corretta con la clientela e insieme fornire gli strumenti che portano alla creare valore attraverso un’attenta gestione della relazione con il cliente.

A chi si rivolge il corso

• addetti alla area commerciale
• account
• addetti alla relazione con la clientela
• imprenditori

Programma

• Il legame tra soddisfazione, fedeltà e fidelizzazione della clientela
  • Soddisfare i clienti per fidelizzarli e incrementare il valore
• Il Customer Relationship Management
  • Che cos’è il CRM
  • Gli strumenti di CRM
• Il direct Marketing
  • Il Direct Marketing nella gestione della relazione con il cliente
  • Caratteristiche e vantaggi degli strumenti di Direct Marketing
  • Gli step indispensabili per realizzare un programma di Direct Marketing
  • La misurazione delle azioni di direct marketing
• Il ruolo del servizio al cliente
  • Il servizio per la customer retention e la customer loyalty
  • La ritualità e la spontaneità del servizio
  • Atatteggiamento e competenze per il servizio eccellente: quali sono e come formarle
  • Il disservizio e il reclamo come occasione: la service recovery
• Il Call Center che cambia
  • Il Contact Center: la multicanalità a supporto della relazione con la clientela